Análisis de Causa Raíz (ACR)

 

Una herramienta útil para la prevención de errores.

El análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) es el proceso de descubrir las causas raíz de los problemas para identificar soluciones adecuadas.

Se puede realizar con una colección de principios, técnicas y metodologías que pueden aprovecharse para identificar las causas raíz de un evento o tendencia.

Existe una gran cantidad de técnicas y estrategias que podemos usar para el análisis de la causa raíz

Diagrama de espina de pescado de causa y efecto

El diagrama de Causa-Efecto, también conocido como diagrama de espina de pescado o Ishikawa o análisis de 6Ms, es una técnica bastante útil para realizar un análisis de causa raíz más compleja, profunda y detallada. Este tipo de diagrama identifica todos los potenciales factores que contribuyen a la generación de un problema en el proceso

Análisis de Pareto

 El análisis de Pareto es una técnica fácil que ayuda a elegir el cambio o mejora más efectiva a implementar. El principio de Pareto o la regla 80/20, utiliza la idea de que el 20 % de los defectos afectan en el 80 % de los procesos. Por lo tanto, si las soluciones se enfocan al 20% de los problemas más relevantes que afectan a los procesos, es seguro que el 80% de los procesos mejoraran considerablemente.

Técnica de los Cinco (5) porqués 

Los 5 porqués típicamente se refieren a la práctica de preguntar 5 veces por qué el fallo ha ocurrido, a fin de obtener la causa o las causas raíz del problema. Ninguna técnica especial o forma es requerida, pero los resultados deben ser capturados en una hoja de trabajo. Los 5 porqués es una excelente técnica para abordar un simple análisis de causa raíz (ACR).

 Lluvia de ideas

 Es una técnica utilizada en ele trabajo en equipo para generar nuevas ideas o solucionar un determinado problema.

Aquí se presentan algunos recordatorios: 

* Recolecta tantas ideas como sea posible de parte de todos los participantes, sin criticar ni juzgar mientras las ideas son generadas.

* Todas las ideas son bienvenidas no importa que tontas o lejos parezcan. Se creativo, mientras más ideas mejor, porque en este punto no sabes que podría funcionar.

*  Ninguna discusión secundaria debería de tomar lugar durante la lluvia de ideas, ya que el momento de discutirlas será al final cuando se haya completado la actividad. 

*   No criticar ni juzgar. Ni siquiera quejarse ni fruncir el ceño o reírse, ya que todas las ideas son iguales en este punto. 

*  No construyas en las ideas de otros. 

Conclusión 

El análisis de causa raíz es un proceso para entender lo que sucedió y resolver el problema a través de mirar hacia atrás y encontrar la razón por qué sucedió.

 Es mirar bien qué sucedió para rectificar el problema y que no vuelva a ocurrir, o reducir la probabilidad que vuelva a suceder. En lo personal me pareció interesante el tema, ya que en administración existe la mejora continua en elementos de máquina, proceso, procedimiento, entre otros utilizando la metodología del análisis de causa raíz se puede llegar a una solución óptima, tomando los factores que se tiene en el momento, esto no quiere decir que el departamento no tenga control, simplemente existe la oportunidad de mejorar el área        

Referencias                                                                     

©Ruiz, P., Rodriguez, C., & Alcalde, J. (2005). Análisis de causas raíz. Una herramienta útil para la prevención de errores. Revista de calidad asistencial, 20(2), 71-79. Análisis de Causas Raíz.pdf.

© Acosta, J., Soler, V., & Molina, A. (2017). Herramientas para el análisis de causa raíz (ACR). 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico(1), 1-9. Herramientas para el Analisis de Causa Raiz.pdf

© Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. Niveles de toma de decisiones. McGraw-Hill.